保持物流创新并永远走在别人的前面

"创新并永远走在别人的前面"，看到记者注意墙上的这句话，锦程国际物流集团总裁、锦程国际物流在线服务有限公司CEO王文会意地一笑：很多人来到办公室都会被这句话吸引，这是企业创始人、集团董事局主席李东军的手笔，也是锦程的企业精神。接下来的采访中，王文正是以锦程的创新发展模式为主线，思路清晰、信心十足地向记者介绍了企业发展壮大的历程以及自己对锦程模式的独到理解。

1、创新模式彰显威力

"危机即机遇"这句话，在2008年开始的金融危机中，被广泛认同，但又有多少企业真正能有这种化腐朽为神奇的功力呢？王文肯定地告诉记者，锦程国际物流集团不仅经受住了金融危机及其余波的考验，公司业务反而呈现持续增长态势。2008年当年实现净收入同比上年增长125%；2009年实现净收入同比上年增长71%。传统业务收入虽然受经济危机影响有所下降，但订舱中心创新模式线上业务收入却保持持续增长。线上收入带来的增长不仅抵消了传统业务下降带来的影响，使锦程集团整体业务收入得以继续保持较高增长。目前，锦程线上销售业绩已经占到全部业务总收入的70%以上。

2、品牌战略厚积薄发

在锦程的发展历程中，商业信誉和企业品牌的建设一直被视为公司的核心战略。

锦程国际物流集团多年来一直蝉联中国货运业大奖最高奖；2006年，"锦程"作为辽宁省著名商标；2007年，"锦程"又被国家工商总局认定为物流行业首个"中国驰名商标"，品牌价值得到进一步飞跃式的提升。在2009年"中国国际货代物流百强"评比中，锦程国际物流集团综合实力名列第五，民营企业排名第一，进一步确立了中国民营货代物流业第一品牌的地位。

王文说，锦程国际物流集团能够在2008年经济危机的恶劣形式下实现三位数的增长，品牌优势是一个重要因素。这一年，很多客户主动上门寻求与锦程合作，为企业发展带来了意想不到的商机。

3、物流行业的服务品质

品牌的含金量体现在物流的服务能力和服务水平上。在很多企业比拼价格的时候，锦程却依据对服务理念的理解和重视，投入巨资不断完善、升级内部管理和电子商务系统。利用创造性的网络营销手段导入客户资源，通过遍布全球的实体服务网络，牢牢锁定客户。目前，锦程呼叫中心平台为客户提供24小时不间断的在线服务。王文告诉记者，随着电子商务体系的不断建设和完善，在不久的将来，锦程将实现真正意义上的线上交易。

4、打造中国的物流人才高地

锦程国际物流集团把人才培养提升到企业发展的战略高度。依托大连的港口和高校优势，锦程国际物流集团通过校企联合，着手打造锦程国际物流集团实训基地，让更多的大学生拥有实战经验后，再从容不迫地投入到工作中去。